Dopo aver cercato informazioni e dopo aver selezionato i prodotti, il consumatore passa alla fase di confronto tra i prodotti selezionati e per farlo ricerca i pareri delle persone nei forum, nelle recensioni e nelle pagine social.
E’ importante perciò curare il rapporto con il cliente, aiutarlo attivamente quando ha bisogno e rispondere costruttivamente alle critiche dei clienti insoddisfatti. In questo modo aumenteremo le probabilità di ottenere buone o discrete recensioni e potremo influenzare i consumatori nella fase di confronto dei prodotti.
Dedica tempo all’assistenza del cliente, aiutandolo e consigliandolo.
Rispondi costruttivamente alle critiche sui social media.
Condividi le recensioni migliori sul tuo sito e sulle tue pagine social.
Valorizza il cliente e i follower interagendo con loro e dando voce alle loro opinioni.
Collabora con gli influencer e i testimonial.